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Webinar

Customer Service:
migliorare l’esperienza e
anticipare bisogni con l’AI

Quando:

29 ottobre 2025

Ora:

12:00 -13:00

Garantire un’esperienza positiva ai clienti è oggi una priorità per le aziende. Il Customer Service ha un ruolo chiave: lo conferma una ricerca degli Osservatori Digital Innovation del PoliMI che rivela che il 43% degli utenti ha cambiato azienda o marca a causa di un’esperienza di assistenza insoddisfacente. Per questo, il servizio post-vendita sta vivendo una trasformazione profonda: da funzione operativa è oggi una leva strategica per migliorare l’efficacia e la qualità delle relazioni, creare valore per il cliente e fidelizzarlo.  

 

L’obiettivo non è solo garantire velocità di risposta, ma creare un flusso di comunicazioni personalizzate e fluide, lasciando al cliente la libertà di scegliere il canale di contatto preferito, dalla mail al form sul sito fino al telefono e alle chat. Serve inoltre un approccio proattivo, capace di comprendere rapidamente i bisogni. Anziché limitarsi alla gestione del post-vendita, serve raccogliere insight e utilizzarli per anticipare i problemi e migliorare l’organizzazione. 

 

È dunque il momento di dotarsi delle tecnologie software più avanzate per il Customer Service, che grazie all’Intelligenza Artificiale aiutano gli operatori a offrire ai clienti la migliore esperienza. 

Perché partecipare

In questo webinar, indirizzato a responsabili dell’assistenza, dell’IT e del Marketing, faremo il punto della situazione e capire come innovare il Customer Service e il Field Service ed insieme ad analisti ed esperti, affronteremo vari temi.
 
  • A che punto è la trasformazione omnicanale del Customer Service nelle aziende italiane 
  • Come costruire un processo che aiuti l'operatore a gestire ogni cliente nel migliore dei modi dal primo contatto fino alla risoluzione del problema 
  • L’impatto dell’Intelligenza Artificiale Generativa nel Customer Service e Field Service 
  • Le nuove funzionalità dell’ultima versione della soluzione SAP Service Cloud
 
Per approfondire questi temi e confrontarti con esperti e colleghi del settore, partecipa al webinar del 29 ottobre e scopri come trasformare il Customer Service in una leva strategica per la tua azienda.

 

Gli esperti

Francesca Graziano
Analista

Francesca Graziano

Ruolo
Senior Researcher
Azienda
Osservatori Digital Innovation -Politecnico di Milano
POLETTI MARCO 2
Speaker

Marco Poletti

Ruolo
SAP Customer Experience LoB Manager
Azienda
Horsa Run
elena zambelli
Speaker

Elena Zambelli

Ruolo
Sales Department
Azienda
Horsa Run
Manuela Gianni
Moderatrice

Manuela Gianni

Ruolo
Giornalista
Azienda
Nextwork360

Di cosa parleremo

L' agenda

12:00 - 12:05
Benvenuto e introduzione a cura del moderatore
12:05 - 12:20
Analisi di scenario a cura dell'analista
12:20 - 12:35
Interventi a cura degli esperti di Arsenalia e SAP
12:35 - 12:45
Casi d'uso basati sull'Intelligenza Artificiale
12:45 - 13:00
Q&A

Approfondimenti

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